Puedes solicitar una reversión de pago cuando realizas una compra mediante nuestro Sitio Web, que es un mecanismo de comercio electrónico y ofrece como alternativas de medio de pagos electrónicas, cuando:

1. Eres víctima de fraude.
2. La compra no es solicitada por ti.
3. La compra no es recibida.
4. Los productos que solicitaste no son los recibidos.
5. Los productos entregados están defectuosos.

Realiza el siguiente procedimiento para realizar el proceso de devolución:

1. Si el pago fue realizado por la opción Botón PSE, la devolución solicitada será realizada por el proceso de devolución habilitado en la pasarela de pagos denominado “billetera virtual” y será efectuada directamente por “Mercado Pago” al perfil que has creado en dicha pasarela de pagos. Los recursos cargados a la cuenta del usuario en Mercado Pago son de libre destinación por parte del comprador, quien puede retirar dichos recursos a la cuenta bancaria de su preferencia. El proceso de reversión se realizará dentro de los tiempos señalados por la normatividad vigente.
2. Si el pago fue realizado por otra opción (distinta al botón PSE), Cruz Verde solicitará Mercado Pago, como procesador del pago, que se realice la reversión, quien a través de los canales habilitados con las distintas entidades emisoras de los instrumentos de pago electrónico gestionará la reversión de la operación. La reversión se adelantará al instrumento de pago utilizado por la entidad financiera emisora del mismo, dentro de los términos legales.

Si quieres generar el “Retiro” de la devolución del pago generada a la cuenta en Mercado pago y ya tienes cuenta creada, solo debes realizar los siguientes pasos:

1. Ingresa a www.mercadopago.com.co con el correo y la contraseña registrados.
2. En el menú principal, selecciona la opción “Tu Perfil”.
3. En el menú secundario “Cuentas Bancarias” selecciona la opción “Agregar Cuenta” e inscribe una cuenta bancaria de tu preferencia siguiendo el paso a paso.
4. Vuelve al menú principal y selecciona la opción "Retirar Dinero”.
5. Ingresa el monto a retirar, la cuenta bancaria a la que quieres que sea transferido tu dinero y confirma la operación.

Si quieres generar el “Retiro” de la devolución del pago generada a la cuenta en Mercado pago y no tienes cuenta creada en Mercado Pago:

Deberás realizar los siguientes pasos:

1. Ingresa a www.mercadopago.com.co
2. Presiona el botón azul que dice "Crea tu cuenta".
3. Completa los datos correspondientes y en donde dice “e-mail" utiliza el mismo e-mail con el cual hiciste la compra en Cruz Verde y sigue el flujo de registro.
4. Una vez que termines el registro e ingreses a tu nueva cuenta, el dinero correspondiente al pago devuelto aparecerá de forma inmediata en la sección “Actividad”.
5. Para retirarlo de tu cuenta Mercado Pago, en el menú principal selecciona la opción “Tu Perfil”.
6. En el menú secundario “Cuentas Bancarias” selecciona la opción “Agregar Cuenta” e inscribe una cuenta bancaria siguiendo el paso a paso.
7. Vuelve al menú principal y selecciona la opción "Retirar Dinero”.
8. Ingresa el monto a retirar, la cuenta bancaria a la que quieres que sea transferido tu dinero y confirma la operación.

Si tienes una duda adicional, puedes dirigirte a preguntas frecuentes para más información.